Privacy Beleid

Privacybeleid Planetwash

Planetwash BV hecht grote waarde aan jouw privacy. In dit privacybeleid leggen we uit hoe wij omgaan met je persoonsgegevens: hoe we ze verzamelen, gebruiken, beveiligen en bewaren. Transparantie en zorgvuldigheid staan hierbij centraal.

Dit beleid is van toepassing op alle gegevens die worden verzameld via onze website, webshop en klantenservice. Planetwash treedt daarbij op als “verwerkingsverantwoordelijke” in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Wanneer verzamelen wij jouw gegevens?

Wij verwerken je gegevens wanneer je:

  • Onze website bezoekt

  • Je inschrijft voor onze nieuwsbrief

  • Een account aanmaakt of zonder account een bestelling plaatst

  • Gebruik maakt van onze klantenservice

  • Chat met ons via de website

  • Een productreview achterlaat

Je bent niet verplicht je gegevens te verstrekken, maar zonder bepaalde informatie kunnen wij sommige diensten niet leveren (zoals het verzenden van een bestelling).

Welke gegevens verwerken wij en waarom?

1. Bezoek aan onze website

Bij enkel websitebezoek verwerken wij:

  • IP-adres

  • Informatie over je browser en gedrag op de site
    Gebruik: voor statistieken, beveiliging en verbetering van de website
    Grondslag: gerechtvaardigd belang (optimalisatie dienstverlening)

Meer hierover lees je in ons cookiebeleid.

2. Inschrijving nieuwsbrief of aanvraag informatiemateriaal

Gegevens:

  • Naam

  • E-mailadres

  • (optioneel) geboortedatum en geslacht
    Gebruik: toezending van nieuws, acties of informatie
    Grondslag: toestemming via opt-in
    Gedeeld met: mailingdienstverleners

Afmelden kan altijd via de afmeldlink of via support@planetwash.com.

3. Aanmaak account en aankoop via webshop

Gegevens:

  • Naam

  • E-mailadres

  • Telefoonnummer

  • Bezorgadres

  • IP-adres

  • Bestelgeschiedenis

  • Inlog- en bezoekgegevens
    Gebruik: uitvoeren van bestellingen, verbeteren van de winkelervaring
    Grondslag: uitvoering overeenkomst
    Gedeeld met: verzendpartners, hostingpartners, betaalpartners

Betaalgegevens worden niet door ons opgeslagen. Die verlopen via een Payment Service Provider (zoals Klarna). Bij gebruik van Klarna wordt je geboortedatum verwerkt en mogelijk een kredietwaardigheidscheck gedaan.

4. Bestelling zonder account

Gegevens: hetzelfde als bij een bestelling mét account, behalve je wachtwoord of accountinfo
Gebruik: uitvoeren van je bestelling
Grondslag: uitvoering overeenkomst

5. Verlaten winkelmandje

Gegevens:

  • E-mailadres

  • IP-adres

  • Inhoud winkelmandje
    Gebruik: herinnering sturen om je bestelling af te ronden
    Grondslag: gerechtvaardigd belang
    Gedeeld met: marketingsoftwarepartners

6. Feedback of reviews plaatsen

Gegevens:

  • Naam (fictief toegestaan)

  • E-mailadres

  • Reviewtekst en sterrenbeoordeling
    Gebruik: tonen van ervaringen aan andere klanten, verbeteren service
    Grondslag: uitvoering overeenkomst, gerechtvaardigd belang
    Gedeeld met: websitebeheer en klantenservice

7. Contact via klantenservice

Gegevens:

  • Naam

  • E-mailadres, telefoonnummer, of postadres (afhankelijk van je contactwijze)
    Gebruik: beantwoording van je vraag of klacht
    Grondslag: uitvoering overeenkomst of gerechtvaardigd belang
    Gedeeld met: klantenservicepartners

Hoe beveiligen wij je gegevens?

We gebruiken:

  • SSL-certificaten (versleutelde verbinding)

  • Encryptie van wachtwoorden en gevoelige data

  • Beveiligde verbindingen tussen onze website en externe partners

Alleen geautoriseerd personeel heeft toegang tot jouw data.

Bewaartermijnen

Gegevenstype Bewaartermijn
Websitebezoekgegevens 6 maanden
Klantcontact of klachten Tot 6 maanden na afhandeling
Aankoopgegevens 5 jaar
Administratie (belastingdoeleinden) 7 jaar
Juridische procedures Tot 6 maanden na afronding

Jouw rechten

Je hebt het recht op:

  • Inzage in je gegevens

  • Correctie of verwijdering

  • Beperking van verwerking

  • Bezwaar maken tegen verwerking

  • Overdraagbaarheid van je gegevens

  • Intrekken van eerder gegeven toestemming

Stuur je verzoek naar support@planetwash.com. Je ontvangt binnen 4 weken een reactie.

Klacht indienen

Als je vindt dat wij onzorgvuldig omgaan met je persoonsgegevens, kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Contactgegevens

Planetwash BV
De Tongelreep 1-7
5684 PZ Best
Nederland
E-mail: support@planetwash.com

Wijzigingen

We behouden ons het recht voor dit privacybeleid aan te passen wanneer onze werkwijze of wetgeving verandert. Controleer dit beleid daarom regelmatig.