Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Planetwash BV

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.

  • Dag: kalenderdag.

  • Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten waarvan de leveringsverplichting in de tijd is gespreid.

  • Duurzame gegevensdrager: elk middel dat een consument of ondernemer in staat stelt om informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.

  • Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.

  • Ondernemer: Planetwash BV, de rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt.

  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van elektronische communicatie.

  • Techniek voor communicatie op afstand: bijvoorbeeld e-mail of een webshopplatform.

  • Algemene Voorwaarden: dit document.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

  • Naam: Planetwash BV

  • KvK-nummer: [jouw KvK-nummer hier invullen]

  • BTW-nummer: [jouw btw-nummer hier invullen]

  • E-mailadres klantenservice: support@planetwash.com

  • Bezoekadres: De Tongelreep 1-7, 5684 PZ, Best, Nederland

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Planetwash en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand met de consument. Ze zijn beschikbaar vóór het sluiten van de overeenkomst en worden op verzoek digitaal of fysiek toegestuurd. Indien specifieke voorwaarden gelden voor bepaalde producten of diensten, prevaleert voor de consument altijd de meest gunstige bepaling.

Artikel 4 – Het aanbod

Ons aanbod is vrijblijvend. Producten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven. Afbeeldingen en informatie zijn bedoeld ter illustratie en kunnen licht afwijken. In het aanbod staat duidelijk:

  • De prijs (exclusief invoerrechten en inklaringskosten buiten de EU)

  • Eventuele verzendkosten

  • De wijze van totstandkoming

  • Het wel of niet van toepassing zijn van herroepingsrecht

  • Betalings-, leverings- en uitvoeringswijze

  • Termijn van geldigheid

  • Beschikbare maten, kleuren, specificaties

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de voorwaarden voldoet. Bij een digitale bestelling ontvangt de consument direct een bevestiging per e-mail.

Planetwash behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren of extra voorwaarden te stellen op basis van kredietcontrole of beschikbaarheid. De consument ontvangt bij de levering alle relevante informatie zoals:

  • Retour- en klachtenprocedure

  • Adres- en contactgegevens

  • Garantie- en servicevoorwaarden

Artikel 6 – Herroepingsrecht

De consument kan een product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren, mits:

  • Het product ongebruikt en in originele verpakking zit

  • De retour is aangemeld binnen 14 dagen en binnen 14 dagen na aanmelding is teruggestuurd

Meld retouren per e-mail aan via support@planetwash.com.

Na deze termijn is de aankoop definitief.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

De retourkosten zijn voor de consument. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retour of bewijs van verzending.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

Uitsluiting geldt voor producten die:

  • Op maat zijn gemaakt

  • Hygiënisch verzegeld zijn en geopend

  • Snel kunnen bederven

  • Software of media bevatten waarvan de verzegeling is verbroken

Dit wordt bij het product expliciet vermeld.

Artikel 9 – De prijs

  • Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief eventuele invoerheffingen of douanekosten.

  • Prijzen worden niet verhoogd tijdens de looptijd van het aanbod, tenzij door belastingwijziging.

  • Druk- en zetfouten voorbehouden.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

Planetwash garandeert dat producten voldoen aan de vermelde specificaties en aan redelijke eisen van kwaliteit. Fabrieksgarantie geldt waar van toepassing. Garantie vervalt bij:

  • Oneigenlijk gebruik

  • Zelf uitgevoerde reparaties

  • Schade door externe invloeden of verkeerd onderhoud

Artikel 11 – Levering en uitvoering

  • Levering gebeurt op het door de consument opgegeven adres.

  • Bestellingen worden binnen 30 dagen geleverd, tenzij anders overeengekomen.

  • Indien een bestelling vertraging oploopt, wordt de consument geïnformeerd.

  • Vervangende artikelen worden enkel na overleg verzonden.

Het risico voor verzending ligt bij Planetwash tot aflevering.

Artikel 12 – Duurtransacties en opzegging

  • De consument kan abonnementen opzeggen met een opzegtermijn van maximaal 1 maand.

  • Verlengen van abonnementen gebeurt nooit stilzwijgend voor onbepaalde tijd.

  • Bij contracten langer dan 1 jaar mag de consument na een jaar altijd opzeggen.

Artikel 13 – Betaling

  • Betaling dient te gebeuren binnen 7 werkdagen, tenzij anders overeengekomen.

  • Betalingsgegevens moeten correct zijn. Fouten dienen direct gemeld te worden.

  • Bij wanbetaling kunnen redelijke incassokosten in rekening worden gebracht.

Artikel 14 – Klachtenregeling

  • Klachten moeten binnen 7 dagen na constatering worden gemeld.

  • Binnen 14 dagen ontvang je een reactie.

  • Wordt het niet opgelost, dan ontstaat er een geschil zoals beschreven in artikel 15.

  • Gegronde klachten leiden tot vervanging of herstel van het product.

Artikel 15 – Geschillen

Op deze voorwaarden en overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook bij aankopen vanuit het buitenland.

Artikel 16 – CESOP-verklaring

Planetwash voldoet aan de Europese CESOP-wetgeving (sinds 2024). Betalingsdienstaanbieders kunnen transactiegegevens rapporteren aan de belastingautoriteiten in overeenstemming met de wet.